Identificación del responsable del sitio web

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el sitio web www.stayforlong.com (en adelante, «la Web») es titularidad de:

• Titular: Stayforlong, S.L.
• N.I.F.: B-66460536
• Domicilio social: Ronda Sant Pere 17, 3ro 4ª 08010 Barcelona
• E-mail: legal@stayforlong.com
• Teléfono: (+34) 93 000 33 48
• Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 45917, Folio 12, Hoja B-462443.

Stayforlong S.L. actúa en calidad de intermediario en la contratación de servicios de alojamiento entre los usuarios y los establecimientos hoteleros o proveedores de servicios turísticos (en adelante, los «Proveedores»).

1. Objeto y aceptación de las condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de servicios a través de la Web.

El acceso y utilización de la Web, así como la contratación de cualquier servicio, implican la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones.

2. Responsabilidad del Usuario

Stayforlong adopta las medidas técnicas y organizativas razonables para verificar la identidad de los Usuarios; sin embargo, no puede garantizarla de forma absoluta. En consecuencia, Stayforlong no será responsable por los usos indebidos de cuentas o registros realizados por terceros, salvo en los casos en que medie negligencia o falta de diligencia debida por parte de Stayforlong.

El Usuario se obliga a notificar de forma inmediata a Stayforlong cualquier uso no autorizado, robo, divulgación o pérdida de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y/o contraseña), comunicándolo a la dirección legal@stayforlong.com.

Hasta el momento en que Stayforlong reciba dicha notificación, el Usuario será responsable de las acciones realizadas mediante su cuenta, salvo prueba de fallo técnico o de seguridad imputable a Stayforlong.

El acceso a la Plataforma implica el conocimiento y la aceptación de estas Condiciones.

3. Acceso y Registro

Para ser un Usuario de la Plataforma, es esencial que se cumplan los siguientes requisitos:

• Rellenar con precisión los campos obligatorios en el formulario de registro, en el que se solicitan los datos personales.
• Ser mayor de 18 años.

Stayforlong se reserva el derecho de verificar la veracidad, exactitud e integridad de la información facilitada por el Usuario en el proceso de registro, reserva o uso de la Plataforma.

En caso de que el Usuario proporcione información falsa, inexacta o incompleta, o si Stayforlong dispone de indicios razonables y verificables que hagan dudar de su autenticidad, precisión o integridad, Stayforlong podrá suspender temporalmente la reserva o el acceso del Usuario a la Plataforma.

Stayforlong notificará dicha suspensión al Usuario, concediéndole un plazo razonable de setenta y dos (72) horas desde la recepción del aviso para subsanar o aclarar la información cuestionada.

Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya aportado la información o documentación requerida, o si se confirma la falsedad o inexactitud de los datos, Stayforlong podrá cancelar la reserva o el servicio afectado, informando debidamente al Usuario de la cancelación y de sus efectos.

En ningún caso la aplicación de la presente cláusula supondrá la renuncia o limitación de los derechos que correspondan al Usuario como consumidor conforme a la legislación vigente, incluyendo, en su caso, los relativos a reembolsos, reclamaciones o compensaciones derivados de la cancelación del servicio.

Esta cláusula se aplicará sin perjuicio de las demás causas de cancelación o resolución del contrato previstas en las presentes Condiciones Generales y en la normativa aplicable en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

4. Perfil y obligaciones del usuario

4.1. Uso de la Plataforma y Obligaciones Generales del Usuario

El Usuario es responsable de disponer de los equipos y servicios necesarios para acceder a Internet y utilizar la Plataforma. En caso de incidencia técnica o dificultad de acceso, podrá notificarlo a legal@stayforlong.com, y Stayforlong analizará el incidente e informará al Usuario sobre las medidas a adoptar en el menor plazo posible.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma diligente, correcta y lícita, conforme a la legislación vigente, a los presentes Términos y Condiciones, y a los principios de buena fe, ética y convivencia digital.

Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma para fines ilícitos, lesivos de derechos de terceros o que puedan dañar, inutilizar o alterar el normal funcionamiento de la misma o de sus servicios.

Stayforlong actúa como prestador de servicios de intermediación y no se hace responsable del contenido o manifestaciones realizadas por los Usuarios, salvo en los casos en que, teniendo conocimiento efectivo de su carácter ilícito o lesivo, no actúe con la diligencia debida para retirarlos o bloquear su acceso.

El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de estas obligaciones. Stayforlong no responderá de los perjuicios derivados de un uso indebido de la Plataforma o de los contenidos por parte de terceros, salvo que se demuestre negligencia o falta de diligencia debida.

Stayforlong podrá suspender o eliminar el acceso de aquellos Usuarios respecto de los cuales existan indicios razonables de incumplimiento grave de las presentes condiciones, notificándolo al Usuario salvo en casos de urgencia o riesgo para la seguridad o los derechos de terceros.

Asimismo, Stayforlong se reserva el derecho de retirar o bloquear cualquier contenido que resulte ilícito, ofensivo o contrario a las presentes condiciones, de acuerdo con la normativa aplicable.

4.2. Exactitud de los datos de la reserva

El usuario debe introducir correctamente todos los datos de la reserva, incluida la edad de los menores.

La edad indicada debe corresponder a la que el menor tendrá en la fecha de check-in, no en el momento de creación de la reserva.

Las tarifas aplicadas por los alojamientos pueden variar según la edad del menor en el momento de la estancia.

Cualquier diferencia de precio, suplemento o cargo adicional derivado de una edad incorrectamente indicada deberá ser asumido por el usuario y no dará lugar a reclamación contra la plataforma.

4.3. Proceso de contratación

El Usuario podrá acceder a los servicios ofrecidos por Stayforlong a través de la Plataforma, completando el formulario de reserva correspondiente y siguiendo los pasos del procedimiento de contratación establecido.

Antes de confirmar la reserva, el Usuario podrá revisar y, en su caso, corregir los datos introducidos, conforme a lo previsto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

Una vez finalizado el proceso de contratación, Stayforlong confirmará la recepción de la solicitud y enviará al Usuario un correo electrónico con todas las características esenciales del servicio contratado, incluyendo el nombre del establecimiento, fechas de estancia, número de personas, desglose de precios y condiciones aplicables.

Si el Usuario no recibe el correo de confirmación dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la contratación, podrá contactar con Stayforlong a través del correo electrónico legal@stayforlong.com para verificar el estado de su reserva. La falta de recepción del correo de confirmación no afectará a la validez de la reserva ni a los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación vigente.

Stayforlong se compromete a confirmar la reserva al Usuario y, si este lo solicita, facilitarle el número de confirmación emitido por el proveedor de alojamiento, a la mayor brevedad posible, una vez que esté disponible a través de dicho proveedor.

En caso de que el proveedor del servicio turístico no pueda prestar el servicio contratado por causas no imputables al Usuario, Stayforlong se compromete a ofrecer al Usuario, en función de la disponibilidad existente, alternativas de características equivalentes en cuanto a categoría, ubicación y precio, conforme a criterios razonables de mercado.

El Usuario podrá aceptar o rechazar dichas alternativas. En caso de no existir una alternativa viable o de que el Usuario no la acepte, Stayforlong procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el servicio afectado.

Stayforlong informará al Usuario de cualquier incidencia en el menor plazo posible y pondrá a su disposición los canales de atención necesarios para la gestión de la solución o reclamación correspondiente.

5. Precios y moneda

Los precios de los servicios indicados en la Plataforma incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en la moneda indicada en cada momento. Stayforlong, S.L. aplica el Régimen Especial de Agencias de Viajes, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 141 de la Ley 37/1992 de IVA.

6. Facturación

Stayforlong emitirá factura simplificada a los Usuarios que lo soliciten, de acuerdo con la normativa aplicable. En estas facturas, el IVA no se desglosa, tal como permite el Régimen Especial de agencias de viajes.

El Usuario podrá solicitar la factura en el momento de la reserva o con posterioridad. En caso de que resulte legalmente exigible, podrá solicitar una factura completa.

7. Precio final y confirmación de la reserva

El precio aplicable será el publicado en la última fase del proceso de reserva y será comunicado claramente al Usuario antes de que complete la contratación e incluirá todos los cargos, tasas e impuestos aplicables.

La reserva sólo se considerará confirmada una vez que el Usuario haya aceptado expresamente el precio final y Stayforlong haya confirmado dicha reserva.

En ningún caso el Usuario estará obligado a aceptar un precio que no haya sido previamente mostrado.

8. Responsabilidad del Usuario sobre datos y documentación

8.1. Tarifas vinculadas a mercados específicos

El Usuario queda informado de que determinados alojamientos pueden aplicar tarifas o condiciones especiales restringidas a residentes o nacionales de mercados específicos, derivadas de acuerdos comerciales directos entre los proveedores de servicios de alojamiento y sus clientes locales.

A título ilustrativo y no limitativo, en destinos como Egipto, Túnez, Marruecos o Turquía, algunas tarifas pueden estar reservadas en exclusiva a residentes locales.

8.2. Deber de información veraz

Durante el proceso de contratación, el Usuario se compromete a facilitar información veraz y exacta sobre su nacionalidad y lugar de residencia. La selección de una versión específica de la Plataforma o la contratación de una tarifa identificada para un mercado concreto implica una declaración responsable del Usuario de que cumple con los requisitos exigidos para la aplicación de dicha tarifa.

8.3. Consecuencias de la inexactitud

En caso de que se detecte, con anterioridad a la estancia o durante la misma, que los datos de nacionalidad o residencia facilitados por el Usuario no se corresponden con la realidad, podrán producirse las siguientes consecuencias, en función de las condiciones del alojamiento:

• Ajuste de precio: El Usuario deberá abonar la diferencia correspondiente a la tarifa aplicable conforme a su residencia o nacionalidad real, siempre que el alojamiento permita dicha regularización.
• Derecho de modificación o cancelación: Stayforlong informará al Usuario de la discrepancia detectada y, en caso de que el alojamiento no admita la corrección de la tarifa o el Usuario no acepte el nuevo importe, Stayforlong podrá modificar o cancelar la reserva, así como el alojamiento podrá rechazar la entrada del Usuario o exigir directamente el pago del suplemento en el establecimiento.
• Cargos adicionales: Cualquier suplemento, diferencia de precio o cargo adicional exigido directamente por el alojamiento en el momento del check-in como consecuencia de la inexactitud de los datos facilitados será asumido exclusivamente por el Usuario.

8.4. Limitación de responsabilidad

Stayforlong actúa como intermediario en la contratación de servicios turísticos y no controla las políticas específicas de los alojamientos en relación con la aplicación de tarifas según nacionalidad o residencia. En consecuencia, no será responsable de las decisiones adoptadas por los proveedores en aplicación de dichas condiciones.

8.5. Excepción por error imputable a la Plataforma

Las disposiciones anteriores no serán de aplicación cuando la asignación incorrecta del mercado o de la tarifa sea consecuencia directa de un fallo técnico de la Plataforma. En tal caso, Stayforlong asumirá las consecuencias derivadas de dicho error y no podrán imputarse costes adicionales al Usuario.

9. Condiciones aplicables a ofertas integradas de Booking.com

Cuando la reserva realizada a través de la Plataforma incluya ofertas disponibles de Booking.com, se aplicarán adicionalmente los términos y condiciones de dicho proveedor, que quedan integrados por referencia en los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar los términos y condiciones de Booking.com visitando el siguiente enlace: https://www.booking.com/content/terms.es.html

10. Tratamiento de datos personales

Toda información personal facilitada por el Usuario en el marco de esta cláusula será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Política de Privacidad de Stayforlong.

11. Exactitud de precios e información

Stayforlong adopta las medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar que la información de precios publicada en la Plataforma sea precisa, actualizada y completa.

No obstante lo anterior, podrán producirse de forma excepcional errores manifiestos de precio derivados de fallos técnicos, errores de carga de tarifas por parte del proveedor o disfunciones en los sistemas de conexión. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá por error manifiesto aquél en el que el precio publicado presenta una desviación objetivamente desproporcionada respecto del precio de mercado del servicio en condiciones equivalentes (a título orientativo, una desviación superior al cincuenta por ciento (50 %) a la baja sobre el precio medio del establecimiento para fechas y categoría comparables), de modo que un consumidor medio, razonablemente informado no pudiera entender que el precio responde a una oferta comercial legítima.

Detección antes de la confirmación: cuando el error se detecte con anterioridad a la confirmación de la reserva, Stayforlong informará al Usuario y le ofrecerá la opción de (i) continuar la reserva al precio correcto, o (ii) cancelar sin coste.

Detección posterior a la confirmación: cuando el error se detecte una vez confirmada la reserva, Stayforlong notificará al Usuario a la mayor brevedad posible, informándole de la circunstancia y ofreciéndole, a elección del Usuario:

• Mantener la reserva abonando la diferencia hasta el precio correcto;
• Cancelar la reserva con reembolso íntegro e inmediato de las cantidades abonadas, mediante el mismo medio de pago utilizado.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando ello se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a la voluntad de las partes (por ejemplo: desastres naturales, guerras, epidemias, huelgas generales o restricciones gubernamentales).

Durante la vigencia del evento de fuerza mayor, las obligaciones contractuales quedarán suspendidas. Si el servicio contratado no pudiera prestarse finalmente por dicha causa, el consumidor tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin penalización alguna.

13. Contracargos y reembolsos

El consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso conforme a la normativa aplicable, incluida la Ley de Consumidores y Usuarios y las normas sobre medios de pago.

En caso de iniciarse un procedimiento de contracargo, ambas partes colaborarán con la entidad emisora del medio de pago para su resolución conforme a derecho.

En ningún caso se impondrá al consumidor la sustitución del reembolso por créditos, vales o bonos sin su consentimiento expreso. Cualquier crédito ofrecido como alternativa será siempre voluntario y no limitará el derecho al reembolso en efectivo.

14. Cargos adicionales y tasas locales

El precio mostrado al Usuario en la última fase del proceso de reserva constituye el precio total final del servicio contratado a través de Stayforlong, e incluye:

• El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme al Régimen Especial de Agencias de Viajes.
• Las tasas turísticas, impuestos locales, resort fees y demás cargos obligatorios establecidos por el alojamiento o por las autoridades competentes, en la cuantía vigente y comunicada por el proveedor en el momento de la reserva.

Stayforlong desglosa dichos cargos de forma clara, separada e identificable con carácter previo a la confirmación de la reserva, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), a la Directiva 2011/83/UE y a la Directiva (UE) 2019/2161.

Con carácter excepcional, podrán existir importes adicionales pagaderos directamente en el establecimiento, exclusivamente en los siguientes supuestos:

• Servicios de carácter facultativo no contratados a través de la Plataforma (a título enunciativo: servicios de spa, restauración no incluida, aparcamiento, lavandería, traslados internos, actividades del propio hotel).
• Depósitos de garantía reembolsables exigidos por el establecimiento en el momento del check-in.
• Modificaciones en tasas o impuestos locales aprobadas por la autoridad competente con posterioridad a la confirmación de la reserva.

Cuando alguna de estas circunstancias sea conocida por Stayforlong con anterioridad a la confirmación, se informará individualizadamente al Usuario.

Stayforlong responde frente al Usuario de la veracidad y exactitud de la información de precios publicada en la Plataforma. El cobro material de las tasas e impuestos locales se efectúa por el alojamiento o por las autoridades competentes, sin que ello afecte a la obligación de información del operador.

15. Fallos técnicos y estado de reserva

En caso de que el proceso de reserva no se complete por un fallo de conexión o falta de respuesta de los proveedores, la reserva aparecerá con el estado «Pendiente». Esto significa que aún no se ha confirmado ni cobrado. Stayforlong informará al usuario tan pronto como se confirme o cancele definitivamente.

Stayforlong se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para ofrecer el mismo alojamiento, precio y condiciones mostradas durante la reserva. Si, por causas ajenas a Stayforlong, no fuera posible confirmar la reserva, se procederá al reembolso íntegro de cualquier importe cobrado.

Esta comunicación solo puede ser por razones transaccionales a través de cualquiera de los siguientes medios de comunicación: teléfono, correo electrónico de contacto y/o WhatsApp. Stayforlong informará en esta comunicación que el propósito del contacto es simplemente transaccional y relacionado al pago fallido del servicio en cuestión.

16. Modalidades de tarifas y cancelación

I. Tarifas No Reembolsables

En esta modalidad, el importe total del servicio se abonará íntegramente en el momento de la contratación. El Usuario declara conocer y aceptar expresamente que esta tarifa no permite cancelación, modificación ni reembolso alguno una vez confirmada la reserva, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 16.l) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103.l) del TRLGDCU.

No obstante, en caso de concurrir causas debidamente justificadas de fuerza mayor (tales como enfermedad grave, restricciones de viaje o circunstancias imprevistas de similar naturaleza), Stayforlong se compromete a intermediar de buena fe con el establecimiento hotelero a fin de gestionar, cuando sea posible, una devolución parcial o un cambio de fechas, sin perjuicio de la política particular del hotel.

II. Tarifas con Cancelación Gratuita

El pago del importe total del servicio se efectuará dentro del plazo establecido en las condiciones particulares de la reserva y, en todo caso, con anterioridad a la fecha de entrada en el alojamiento.

El Usuario podrá cancelar la reserva de forma gratuita hasta la finalización del período de cancelación gratuita que se indique expresamente en la Plataforma. Transcurrido dicho período, el importe total podrá ser cobrado, siempre que dicha condición haya sido informada con la debida antelación y de manera destacada.

III. Pago en el Hotel

En las reservas cuya modalidad sea «pago en el hotel», el abono del precio se efectuará directamente en el establecimiento hotelero, ya sea en el momento de la reserva o durante la estancia, conforme a las condiciones acordadas.

Stayforlong actuará como intermediario en la contratación, garantizando la correcta transmisión de la reserva al alojamiento y prestando la asistencia necesaria al Usuario en caso de incidencia o discrepancia.

IV. Tarifas SFL o NOR (Pago Parcial Anticipado)

En esta modalidad, el Usuario abonará una parte del importe total en el momento de la reserva y el resto según los plazos indicados en las condiciones particulares.

Si el Usuario cancela dentro del período de cancelación establecido, perderá únicamente el importe ya abonado como anticipo. Si la cancelación se produce fuera de dicho plazo, podrá perder la totalidad del importe de la reserva, siempre que esta consecuencia haya sido informada de forma previa, clara y visible.

17. Cambio de nombre

El Usuario podrá solicitar un único cambio de nombre gratuito en aquellas reservas y servicios en los que el alojamiento permita expresamente esta modificación, siempre que la solicitud se realice con una antelación mínima de ocho (8) días respecto de la fecha prevista de llegada.

En caso de que el alojamiento aplique un coste por la realización del cambio de nombre, dicho importe deberá ser abonado por el Usuario con carácter previo a que Stayforlong pueda tramitar la solicitud.

La aceptación final del cambio de nombre depende exclusivamente de la política y confirmación del alojamiento. Stayforlong actuará como intermediario en la tramitación de la solicitud, pero no garantiza la aceptación del cambio cuando este sea rechazado por el alojamiento por motivos ajenos a su control, siempre que dicha circunstancia haya sido debidamente informada al Usuario.

18. Protección de Reembolso

En las reservas contratadas con la cobertura de «Protección de Reembolso», Stayforlong informará al Usuario de que dicha cobertura es ofrecida por un tercero independiente. Stayforlong prestará asistencia al Usuario en la tramitación de la solicitud ante dicho tercero, sin perjuicio de que la resolución final dependa exclusivamente de las condiciones establecidas por el proveedor externo.

19. Información Precontractual y Transparencia

Antes de la confirmación de la reserva, Stayforlong pondrá a disposición del Usuario, de manera clara, destacada y comprensible, la siguiente información:

• Tipo de tarifa seleccionada y sus condiciones específicas.
• Plazos y formas de pago.
• Condiciones y límites de cancelación y reembolso.
• Consecuencias derivadas de la no presentación o cancelación fuera de plazo.
• Dicha información formará parte integrante del contrato de reserva, garantizando que el Usuario adopte su decisión de contratación con pleno conocimiento de causa, conforme a lo dispuesto en el artículo 6 de la Directiva 2011/83/UE y los artículos 60, 97 y concordantes del TRLGDCU.

20. Verificación de los datos de pago

Con el fin de garantizar la validez de los medios de pago y prevenir operaciones fraudulentas, Stayforlong podrá realizar una preautorización simbólica de hasta 1 € en la tarjeta del usuario.

Dicha preautorización no implica un cargo efectivo y se liberará automáticamente en un plazo máximo de 72 horas, sin coste alguno para el usuario.

En ningún caso Stayforlong efectuará cargos reales o retenciones superiores a dicha cantidad sin consentimiento expreso del usuario.

Este procedimiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos financieros del usuario.

20.1. Contracargo y resolución de incidencias de pago

Stayforlong trabaja para garantizar la máxima transparencia y seguridad en todos los pagos realizados a través de la plataforma.

En caso de que el usuario detecte un cargo no reconocido o una incidencia en el proceso de pago, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Stayforlong para solicitar la revisión y, en su caso, el reembolso correspondiente.

Stayforlong se compromete a analizar y resolver cualquier reclamación relacionada con pagos en un plazo máximo de 30 días naturales desde su notificación, informando al usuario del resultado del proceso.

Este procedimiento de revisión interna no limita ni sustituye los derechos del usuario reconocidos por la normativa vigente en materia de servicios de pago o defensa de los consumidores, incluidos los mecanismos de reclamación o contracargo que pueda ejercer ante su entidad emisora o las autoridades competentes.

En el supuesto de que se inicie un procedimiento de contracargo, Stayforlong podrá aportar a la entidad emisora de la tarjeta la documentación que acredite la correcta prestación del servicio, actuando siempre de buena fe y con el objetivo de resolver la incidencia de manera justa y transparente para ambas partes.

Stayforlong recuerda que el uso indebido o fraudulento de los procedimientos de contracargo puede ser objeto de revisión por las entidades financieras correspondientes, sin perjuicio de los derechos legítimos del consumidor.

20.2. Cancelación del servicio por parte del cliente

En caso de cancelación por parte del cliente dentro del plazo de cancelación gratuita, Stayforlong procederá a cancelar el servicio de forma gratuita siempre que la cancelación se realice desde la plataforma.

Fuera de dicho período, la reserva se considerará no reembolsable, de acuerdo con las condiciones aceptadas por el consumidor al contratar.

20.3. Servicio cancelado por parte del hotel

En caso de que, por cualquier motivo, el establecimiento hotelero no pueda proporcionar al Usuario el servicio contratado a través de la Plataforma, Stayforlong, en coordinación con el hotel o proveedor correspondiente, gestionará una alternativa de alojamiento de igual o superior categoría sin coste adicional para el Usuario.

Si el Usuario no acepta la alternativa ofrecida, podrá optar por el reembolso total de las cantidades abonadas a Stayforlong. Dicho reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado y dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de la cancelación.

Stayforlong no será responsable de las cancelaciones derivadas de causas imputables al Usuario, tales como:

• fraude o irregularidades en el medio de pago;
• incumplimiento de las normas internas del alojamiento;
• omisión o falsedad en los datos personales necesarios para formalizar la reserva; o
• falta de presentación de la documentación obligatoria exigida por la normativa local o por el proveedor (por ejemplo, documento de identidad válido o visado, en su caso).

En estos supuestos, Stayforlong actuará como intermediario entre el Usuario y el establecimiento con el fin de facilitar la resolución del incidente, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan al proveedor.

20.4. Cancelación del servicio por parte de Stayforlong

Stayforlong podrá cancelar una reserva en los siguientes supuestos:

• El Usuario no proporciona la información necesaria para gestionar la reserva o no responde a las solicitudes de verificación en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas.
• Los datos facilitados son manifiestamente falsos o impiden la correcta tramitación del servicio.
• Existen indicios fundados de fraude, abuso o uso indebido del medio de pago.

Cuando sea posible, Stayforlong notificará al Usuario por correo electrónico sobre la cancelación y los motivos. En casos excepcionales que requieran actuación inmediata (por ejemplo, fraude evidente), la cancelación podrá efectuarse sin notificación previa.

Si la cancelación no es imputable al Usuario, este tendrá derecho al reembolso total de las cantidades abonadas, que se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la notificación de la cancelación.

Stayforlong podrá rechazar o suspender servicios a Usuarios que, de forma reiterada o comprobada, hayan incurrido en comportamientos abusivos, fraudulentos o contrarios a las condiciones de uso de la plataforma, siempre que exista justificación objetiva y documentada.

Los datos personales del Usuario (identidad, documentación acreditativa, información de pago y contacto) se tratarán exclusivamente para gestionar la reserva, verificar pagos y prevenir fraude, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Stayforlong aplica medidas automatizadas de detección de fraude únicamente cuando es necesario para prevenir operaciones irregulares, garantizando la intervención humana en la revisión de decisiones y la posibilidad de oposición por parte del Usuario.

En caso de confirmarse actividad fraudulenta, Stayforlong se reserva el derecho de tomar medidas legales frente al responsable, siempre limitadas a los hechos comprobados.

20.5. Reembolsos

Stayforlong gestionará todos los reembolsos que correspondan conforme a los términos de la reserva y a la política de cancelación aplicable.

En la mayoría de los casos, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el usuario en el momento de la compra. En determinados supuestos, el reembolso podrá ser procesado directamente por el hotel o por el proveedor del servicio, y se abonará en la tarjeta o cuenta utilizada en la transacción original.

Los reembolsos serán procesados en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación del derecho al mismo, salvo que el proveedor establezca un procedimiento diferente que será comunicado al usuario.

Los reembolsos solicitados fuera del plazo de cancelación gratuita o de las condiciones previstas en la reserva estarán sujetos a la aprobación del proveedor correspondiente. Stayforlong actuará como intermediario para gestionar dicha solicitud y mantener informado al usuario del resultado.

21. Política de «no-show» (no presentación)

En caso de que el usuario no se presente en el alojamiento en la fecha prevista de llegada sin haber cancelado la reserva, el hotel podrá aplicar los cargos establecidos en sus condiciones de cancelación, que pueden incluir el cobro total o parcial del importe de la reserva.

Estas condiciones serán comunicadas al usuario de forma clara durante el proceso de reserva y deberán ser aceptadas expresamente antes del pago.

Stayforlong actuará como intermediario para facilitar la gestión de la incidencia, pero no será responsable de las decisiones adoptadas por el hotel o proveedor siempre que se ajusten a las políticas previamente informadas al usuario.

22. Responsabilidad por el contenido

Stayforlong no tiene la obligación de controlar y no controla cómo los Usuarios emplean la Plataforma. Por lo tanto, no garantiza que los Usuarios empleen la Plataforma de acuerdo con las disposiciones de dichas Condiciones, ni la utilicen de manera diligente y/o cautelosa.

Stayforlong no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, validez, integridad y/o autenticidad de los datos proporcionados.

Stayforlong excluye cualquier responsabilidad por daños de cualquier tipo que puedan deberse al uso ilegal de la Plataforma para los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, validez, integridad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios sobre ellos mismos. En particular, aunque no exclusivamente, también cualquier tipo de daños que puedan deberse a la suplantación de la identidad de un tercero por parte de un Usuario en cualquier forma de comunicación realizada utilizando la Plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, Stayforlong se reserva el derecho de limitar el acceso a la Plataforma a ciertos Usuarios, ya sea total o parcialmente, así como a cancelar, suspender, bloquear o eliminar ciertos tipos de contenido, mediante el uso de herramientas tecnológicas adecuadas para ese fin, en caso de tener conocimiento efectivo de que la actividad o información almacenada es ilegal, o que daña los bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Stayforlong podrá implementar mecanismos de notificación y acción para que los usuarios reporten contenido ilícito.

Stayforlong no se hace responsable de los daños que puedan deberse a la suplantación de la identidad de un tercero por parte del usuario.

23. Responsabilidad de Stayforlong

Las descripciones de los hoteles y servicios mostradas en la Plataforma se basan en la información facilitada por los proveedores de Stayforlong.

Stayforlong realiza esfuerzos razonables para verificar que dicha información sea veraz, actual y completa, pero no puede garantizar su exactitud absoluta. En consecuencia, no será responsable de errores menores, omisiones o imprecisiones que no alteren de manera sustancial el servicio contratado.

En caso de sobreventa u overbooking, el hotel o proveedor será el único responsable de ofrecer al Usuario una alternativa de categoría igual o superior, conforme a la normativa aplicable. Stayforlong podrá facilitar la comunicación entre el Usuario y el hotel o proveedor, con el objetivo de gestionar la incidencia o el reembolso correspondiente, sin que ello implique garantía de resultado por parte de Stayforlong.

No obstante, la responsabilidad de Stayforlong no se excluirá en aquellos casos en que la incidencia sea directamente imputable a un error o negligencia en el proceso de reserva, gestión de pagos o información proporcionada por la Plataforma.

Stayforlong no será responsable de los contenidos generados o compartidos por los Usuarios a través de la Plataforma. Actuará, sin embargo, con la diligencia debida para eliminar o bloquear cualquier contenido ilícito o contrario a los derechos de terceros tan pronto tenga conocimiento efectivo de ello.

Stayforlong no será responsable por interrupciones, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el acceso a la red de Internet, así como por causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a su control. En tales casos, adoptará las medidas técnicas necesarias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Stayforlong aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la información y los sistemas de los Usuarios, de conformidad con el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). No obstante, no será responsable de los daños que puedan derivarse del uso de navegadores obsoletos, dispositivos sin la debida protección o fallos propios del equipo del Usuario.

24. StayWallet y Reembolsos

24.1. Concepto y modalidades del StayWallet

El StayWallet es un saldo promocional que Stayforlong puede ofrecer a sus Usuarios como ventaja comercial. Existen dos modalidades diferenciadas, sujetas a distintas condiciones:

a) StayWallet promocional: saldo otorgado de forma gratuita por Stayforlong en el marco de campañas, promociones, programas de fidelización o como gesto comercial.

b) StayWallet compensatorio voluntario: saldo que el Usuario puede aceptar voluntariamente, en lugar del reembolso en efectivo al que tuviera derecho, cuando Stayforlong se lo ofrezca expresamente como alternativa.

24.2. Condiciones del StayWallet promocional

• No es acumulable con otros créditos o promociones.
• Es personal e intransferible.
• Solo es aplicable a precios, servicios o reservas que admitan promociones.
• Se aplica automáticamente cuando concurran las condiciones para su uso.
• Tiene una validez de seis (6) meses desde su otorgamiento, transcurridos los cuales el saldo no utilizado caducará sin derecho a reembolso ni compensación, dada su naturaleza gratuita y promocional.

24.3. Condiciones del StayWallet compensatorio voluntario

Cuando, conforme a las presentes Condiciones o a la normativa aplicable, el Usuario tenga derecho a un reembolso, Stayforlong procederá a su devolución en efectivo, mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, y dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales.

Sin perjuicio de lo anterior, Stayforlong podrá ofrecer al Usuario, como alternativa voluntaria, la posibilidad de recibir el importe en forma de StayWallet, con un valor igual o superior al importe del reembolso. Esta alternativa estará sujeta a las siguientes garantías:

• Aceptación expresa e informada del Usuario: el StayWallet compensatorio solo se otorgará previa aceptación clara, expresa e inequívoca del Usuario, quien será informado con carácter previo de su derecho a recibir el reembolso en efectivo.
• Conservación del derecho al reembolso en efectivo: el Usuario podrá, en cualquier momento durante el periodo de validez del StayWallet compensatorio, solicitar su conversión en reembolso dinerario por el importe no utilizado, mediante comunicación a legal@stayforlong.com.
• Validez mínima de doce (12) meses desde su otorgamiento.
• Conversión automática en efectivo: transcurrido el periodo de validez sin haberse utilizado, el saldo restante será reembolsado automáticamente al Usuario en el medio de pago original, salvo que el Usuario solicite expresamente su prórroga.

24.4. Prevalencia del derecho de reembolso

En caso de discrepancia entre las condiciones del StayWallet y el derecho del Usuario al reembolso conforme a la normativa de consumo, prevalecerá en todo caso el derecho del Usuario al reembolso en efectivo. Las disposiciones relativas al StayWallet no podrán interpretarse en ningún caso como una limitación, sustitución o renuncia a los derechos económicos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.

25. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a servicios de alojamiento con fecha o periodo de ejecución específicos.

En consecuencia, el Usuario entiende y acepta que, al realizar una reserva a través de Stayforlong para una fecha determinada, no dispone del derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto con carácter general para los contratos celebrados a distancia.

No obstante, el Usuario podrá cancelar su reserva conforme a las condiciones de cancelación aplicables a la tarifa seleccionada, que se muestran de forma clara durante el proceso de reserva y se incluyen en el correo de confirmación.

Stayforlong recomienda al Usuario revisar dichas condiciones antes de confirmar la compra.

26. Actualización y modificación de la Plataforma

Stayforlong podrá actualizar o modificar en cualquier momento las presentes Condiciones y la información disponible en la Plataforma, siempre que dichas modificaciones respondan a cambios legales, técnicos, operativos o de prestación de servicios.

Las nuevas condiciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la Plataforma y serán aplicables únicamente a las nuevas contrataciones realizadas a partir de esa fecha, sin afectar a los contratos previamente formalizados.

Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial a los derechos u obligaciones de los Usuarios registrados, Stayforlong notificará dichas modificaciones con una antelación razonable a través del correo electrónico de contacto o mediante aviso destacado en la Plataforma.

Asimismo, Stayforlong se reserva el derecho de actualizar, modificar o cancelar, en cualquier momento, la información, configuración, presentación y condiciones de acceso a la Plataforma, sin que ello implique responsabilidad alguna, siempre que no afecte a los contratos ya formalizados.

27. Protección de Datos Personales

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Stayforlong, S.L., con domicilio en Ronda Sant Pere 17, 3º 4ª, 08010, Barcelona, es el Responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios.

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades y bases jurídicas:

• Gestión de las reservas y servicios contratados (ejecución del contrato, art. 6.1.b RGPD);
• Atención de consultas o solicitudes de información (interés legítimo o consentimiento, art. 6.1.a y f RGPD);
• Envío de comunicaciones comerciales o promociones, en caso de que el Usuario lo haya autorizado expresamente (consentimiento, art. 6.1.a RGPD).

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad indicada o mientras el Usuario mantenga su cuenta activa, y posteriormente durante los plazos legalmente exigidos.

El Usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición dirigiendo una comunicación escrita a Stayforlong, S.L., Ronda Sant Pere 17, 3º 4ª, 08010 Barcelona, o por correo electrónico a legal@stayforlong.com, indicando el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad a través del correo electrónico que tenga asociada en la cuenta de Stayforlong, dando respuesta a las preguntas que le puedan hacer los empleados del departamento de Customer Service, o aportando un documento válido que acredite su identidad.

Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) si considera que sus derechos no han sido respetados.

Stayforlong adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales y evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

28. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera o llegara a ser declarada nula, inválida o no vinculante, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición o a la parte de la misma que resulte afectada, manteniéndose plenamente vigentes y aplicables el resto de cláusulas y disposiciones del contrato.

En tal caso, la disposición nula, inválida o no vinculante deberá interpretarse y aplicarse, en la medida máxima permitida por la ley, de forma que se preserve, en la medida de lo posible, el sentido, finalidad y efecto económico pretendido por las Partes al momento de su celebración.

La nulidad o invalidez parcial de una disposición no invalidará el resto del contrato, que mantendrá su plena validez y eficacia jurídica entre las Partes.

29. Legislación aplicable, resolución de controversias y jurisdicción competente

29.1. Ley Aplicable

En la medida permitida por la ley, estos Términos y Condiciones, así como la prestación de los servicios ofrecidos por Stayforlong, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

No obstante, la elección de la ley española no privará al Usuario de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual, conforme a lo previsto en el artículo 6.2 del Reglamento (CE) 593/2008 (Reglamento Roma I), ni de los derechos que le correspondan en virtud de la normativa de consumidores y usuarios aplicable en su jurisdicción.

29.2. Resolución extrajudicial de conflictos (Conciliación y Mediación)

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, Stayforlong y el Usuario se comprometen a intentar buscar una solución amistosa al conflicto.

El Usuario puede dirigir cualquier queja o reclamación a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico legal@stayforlong.com.

En caso de que no se alcance un acuerdo, el Usuario dispone de mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) en materia de consumo los cuales se activarán en función de su lugar de residencia habitual:

• Usuarios residentes en España / Cataluña: Podrán dirigirse a la Agència Catalana del Consum (https://consum.gencat.cat/), a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio, o a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes. Asimismo, Stayforlong pone a disposición de estos usuarios hojas oficiales de reclamación conforme al Decreto 121/2013 de la Generalitat de Catalunya.
• Usuarios residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea: De conformidad con la Directiva 2013/11/UE pueden consultar el listado oficial de entidades de resolución de litigios de consumo acreditadas en el enlace https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
• Usuarios residentes en Terceros Países (Fuera de la UE): Si las normativas imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del Usuario establecen con carácter obligatorio el derecho a acudir a organismos de conciliación, mediación o arbitraje de consumo locales, Stayforlong respetará dicha legislación, y la disputa podrá someterse a las entidades oficialmente competentes de dicho país.

Nota sobre la voluntariedad: El sometimiento a cualquier mecanismo de resolución alternativa tiene carácter voluntario para ambas partes y no privará al Usuario de acudir a la jurisdicción ordinaria. Stayforlong informa de que no se encuentra adherida de forma previa a ningún sistema arbitral específico, reservándose el derecho de valorar caso por caso su participación en los procedimientos que se inicien.

Para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario. Alternativamente, si el Usuario lo prefiere de forma expresa, podrá elegir someterse a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

Lo anterior se aplica sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan al consumidor ante cualquier otro tribunal que resulte obligatoriamente competente según la normativa local de su país de residencia.

30. Versiones locales, idioma y jerarquía de los Términos y Condiciones

Versiones locales

En aquellos mercados en los que Stayforlong facilite versiones locales de los Términos y Condiciones, dichas versiones tendrán carácter complementario. En caso de que una materia no se encuentre expresamente regulada en la versión local aplicable, se estará a lo dispuesto en los Términos y Condiciones generales, sin perjuicio de la aplicación de la normativa imperativa de protección de consumidores que resulte de aplicación en cada jurisdicción.

Idioma contractual

La versión original de los presentes Términos y Condiciones está redactada en idioma español. Cualquier traducción que Stayforlong facilite a otros idiomas tendrá carácter meramente informativo. En caso de discrepancia, divergencia o conflicto de interpretación entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá en todo caso la versión en español, conforme a la legislación aplicable.

Jerarquía y ley aplicable

Las versiones locales solo podrán complementarse con los Términos y Condiciones generales siempre que no reduzcan los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable en su país.

En caso de conflicto entre los Términos y Condiciones locales y los generales, se seguirá el siguiente orden de prioridad:

1. Normas imperativas de protección del consumidor aplicables en el país del usuario.
2. Términos y Condiciones locales.
3. Términos y Condiciones generales.

31. Responsabilidad de Stayforlong como intermediario

Stayforlong actúa exclusivamente como intermediario en la reserva de alojamientos, poniendo a disposición del Usuario una plataforma que facilita la contratación directa entre este y el establecimiento seleccionado.

Por ello, Stayforlong no es responsable de la calidad, prestación, mantenimiento o cualquier otra circunstancia relativa al servicio de alojamiento, cuya ejecución corresponde en exclusiva al establecimiento contratado.

No obstante, Stayforlong será responsable de los posibles errores o incidencias que pudieran producirse en el proceso de reserva, gestión del pago o en la información proporcionada a través de la Plataforma, en la medida en que le sean directamente imputables.

En caso de incidencia, el Usuario podrá contactar con Stayforlong a través del servicio de atención al cliente para tramitar la reclamación correspondiente frente al proveedor.

32. Canales oficiales de reclamación

Para garantizar la correcta gestión y trazabilidad de las reclamaciones, Stayforlong pone a disposición del Usuario los canales oficiales indicados en la presente cláusula (servicio de atención al cliente, correo electrónico legal@stayforlong.com y hojas oficiales de reclamación). El Usuario reconoce que el uso de dichos canales es la vía más rápida y efectiva para obtener respuesta, y que las reclamaciones presentadas por dichos medios serán tramitadas conforme a los plazos y procedimientos establecidos.

Sin perjuicio de los derechos que asisten al Usuario conforme a la normativa de consumo, Stayforlong no podrá garantizar el mismo nivel de respuesta a comunicaciones dirigidas a canales no destinados a la atención al cliente (como cuentas personales de empleados, redes sociales no oficiales o direcciones de correo no habilitadas para este fin), debido a limitaciones de trazabilidad y protección de datos.

33. Uso adecuado de los canales de comunicación

El Usuario se compromete a utilizar los canales de comunicación de Stayforlong de forma respetuosa y conforme a la buena fe. Stayforlong se reserva el ejercicio de cuantas acciones legales correspondan en derecho frente a conductas que excedan el legítimo ejercicio del derecho de reclamación, tales como, con carácter enunciativo y no limitativo:

• Comunicaciones reiteradas con contenido ofensivo, amenazante, injurioso o calumnioso dirigidas a la empresa o a sus empleados.
• Contacto dirigido a empleados a título personal por vías ajenas a su actividad profesional.
• Suplantación de identidad o uso fraudulento de canales de comunicación.
• Divulgación pública de información falsa o difamatoria sobre la empresa, sus empleados o sus servicios.
• Cualquier otra conducta que pueda ser constitutiva de infracción civil, administrativa o penal conforme a la legislación vigente.

34. Cláusulas Especiales para Usuarios Profesionales (Partners) en la Unión Europea — Regulación P2B

Las disposiciones de este apartado se incorporan por referencia a los contratos comerciales suscritos con nuestros Partners y son de aplicación exclusiva a los hoteles, alojamientos y proveedores de conectividad que operen dentro de la Unión Europea o presten servicios a consumidores residentes en ella, de conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B). No serán aplicables a consumidores finales ni a Partners establecidos fuera de la jurisdicción de la Unión Europea.

34.1. Cómo ordenamos los alojamientos

En este apartado se explican los factores principales que determinan el orden por defecto de los alojamientos en nuestros resultados de búsqueda, así como las opciones disponibles para que el Usuario modifique dicho orden, conforme a la Directiva 2005/29/CE («Omnibus») y Reglamento (UE) 2022/2065 («DSA»).

Cuando el Usuario realiza una búsqueda en la Plataforma, el orden por defecto de los alojamientos —«Nuestras recomendaciones»— se determina, entre los alojamientos que cumplen los criterios introducidos por el Usuario (destino, fechas, número de huéspedes y filtros aplicados) y tienen disponibilidad para las fechas seleccionadas, por tres factores principales:

• la proporción de Usuarios que, tras consultar el alojamiento, han realizado una reserva en la Plataforma, calculada sobre los últimos seis (6) meses a nivel global;
• la distancia del alojamiento al punto de localización indicado por el Usuario en su búsqueda;
• la puntuación media del alojamiento basada en reseñas verificadas de huéspedes anteriores.

Los criterios de búsqueda y la disponibilidad real operan como filtros previos: un alojamiento que no se ajuste a los parámetros introducidos por el Usuario o que no tenga disponibilidad no aparecerá en los resultados, con independencia de cualquier otro factor. Entre los alojamientos restantes, la proporción de reservas tras consulta es el factor de mayor peso en la determinación del orden, seguida por la distancia y, por último, por la puntuación de los Usuarios.

Adicionalmente, los acuerdos comerciales vigentes con el alojamiento o su proveedor de conectividad pueden determinar que el alojamiento aparezca en una posición destacada dentro de la vista por defecto. Estos alojamientos se identifican siempre con la etiqueta correspondiente.

Para conocer en detalle cómo opera este programa, los criterios de elegibilidad y las garantías que ofrece, el Usuario puede consultar la página del Programa de recomendación.

Una vez aplicados estos filtros, las puntuaciones de huéspedes y el rendimiento histórico son los principales determinantes del orden orgánico, mientras que la competitividad del precio modula la posición final.

El Usuario puede modificar los resultados aplicando filtros (rango de precio, puntuación mínima, servicios, ubicación u otros criterios disponibles) o seleccionando un criterio de ordenación manual (precio, puntuación, distancia o categoría) desde la página de resultados. Cuando el Usuario aplica un filtro o selecciona una ordenación manual, los acuerdos comerciales descritos anteriormente dejan de operar sobre el orden de los resultados: los alojamientos se presentarán exclusivamente conforme al criterio seleccionado, sin posición destacada ni etiqueta de patrocinio.

34.2. Transparencia para Usuarios Profesionales (P2B)

Esta sección está dirigida a hoteles, alojamientos y proveedores de conectividad que mantienen o desean mantener una relación comercial con STAYFORLONG, S.L. Si usted es un consumidor, puede consultar nuestros Términos y Condiciones Generales o nuestra página «Cómo funciona nuestro programa de recomendación».

1. Información preliminar

STAYFORLONG, S.L. (en adelante, «STAYFORLONG» o «la Plataforma») es un servicio de intermediación en línea especializado en la reserva de alojamiento, principalmente para estancias de tres o más noches, que conecta a consumidores con alojamientos y proveedores de conectividad («Partners») en mercados de la Unión Europea y de terceros países.

En cumplimiento del Reglamento P2B, esta sección recoge la información de transparencia exigida por dicha normativa europea respecto a (i) los parámetros principales que determinan la clasificación de los alojamientos en la Plataforma, (ii) el trato diferenciado, en su caso, entre Partners, (iii) las condiciones de modificación, suspensión y terminación de la relación comercial, y (iv) los mecanismos de reclamación disponibles para los Partners.

La información contenida en este documento es vinculante para STAYFORLONG y se incorpora por referencia a los contratos comerciales suscritos con cada Partner.

2. Parámetros principales de clasificación de los alojamientos

Cuando un consumidor realiza una búsqueda en la Plataforma, el orden por defecto de los alojamientos —«Nuestras recomendaciones»— se determina, entre los alojamientos que cumplen los criterios de búsqueda introducidos por el consumidor (destino, fechas, número de huéspedes y filtros aplicados) y tienen disponibilidad real para las fechas seleccionadas, por tres factores principales:

• la proporción de consumidores que, tras visualizar el alojamiento en la Plataforma, han completado una reserva del mismo;
• la distancia del alojamiento al punto de localización indicado por el consumidor en su búsqueda;
• la puntuación del alojamiento basada en reseñas verificadas de huéspedes anteriores.

2.1. Importancia relativa de los factores

Los criterios introducidos por el consumidor y la disponibilidad real operan como filtros previos: un alojamiento que no se ajuste a los parámetros del consumidor o que no tenga disponibilidad no aparecerá en los resultados, con independencia de cualquier otro factor. Entre los alojamientos restantes, los tres factores anteriores se aplican como una combinación dinámica, sin un orden de prelación fijo entre ellos. STAYFORLONG puede ajustar periódicamente la ponderación relativa de cada factor con el fin de optimizar la relevancia de los resultados mostrados al consumidor.

2.2. Programa de Recomendación

Adicionalmente, los acuerdos comerciales vigentes con Partners adheridos al Programa de Recomendación pueden determinar que un alojamiento aparezca en una posición destacada dentro de la vista por defecto. Estos alojamientos se identifican siempre con la etiqueta «Patrocinado», conforme a lo exigido por la normativa europea de protección al consumidor y de servicios digitales.

El Programa opera bajo el modelo CPA (coste por adquisición): el Partner abona una comisión incremental por cada reserva confirmada que se origine en un resultado destacado. La participación es voluntaria, abierta y no exclusiva, y está sujeta al cumplimiento de un filtro de calidad mínimo idéntico para todos los participantes, con independencia del importe del acuerdo comercial.

Las condiciones detalladas del Programa, incluyendo los criterios concretos del filtro de calidad y los umbrales aplicables, se comunican al Partner durante el proceso de adhesión y se incorporan al acuerdo comercial específico.

2.3. Desactivación ante intervención del consumidor

El Programa de Recomendación opera únicamente en la vista de resultados por defecto. Cuando el consumidor aplica cualquier filtro (rango de precio, puntuación mínima, servicios, ubicación, etc.) o selecciona un criterio de ordenación manual (precio, puntuación, distancia, categoría), el Programa deja de operar y ningún alojamiento recibe posición destacada por acuerdo comercial durante esa búsqueda.

2.4. Ausencia de personalización automática

STAYFORLONG no aplica personalización algorítmica automática del orden de los resultados ni del precio con base en el comportamiento previo del consumidor, su histórico de búsquedas, su perfil de navegación, su dispositivo o cualquier otro dato personal. Dos consumidores distintos que realicen la misma búsqueda en las mismas condiciones verán los mismos resultados y los mismos precios.

3. Trato diferenciado entre Partners

STAYFORLONG declara los siguientes supuestos de potencial trato diferenciado entre Partners:

• Adhesión al Programa de Recomendación. Los Partners adheridos al Programa pueden acceder a una posición destacada en la vista por defecto, conforme a lo descrito en la sección 2.2. El acceso está abierto a todos los Partners que cumplan los criterios de calidad aplicables, sin exclusividad ni cuotas predefinidas.

STAYFORLONG no opera inventario propio ni alojamientos vinculados societariamente. La totalidad del inventario distribuido procede de Partners independientes.

4. Modificaciones de las condiciones contractuales

STAYFORLONG podrá modificar las condiciones contractuales aplicables a los Partners con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales desde la notificación, conforme al artículo 3 del Reglamento P2B. El preaviso podrá ser superior cuando se requiera para que el Partner pueda realizar adaptaciones técnicas o comerciales sustanciales.

El Partner tiene derecho a resolver el contrato antes de la entrada en vigor de las modificaciones, así como a renunciar al periodo de preaviso mediante declaración expresa.

No se aplicará preaviso cuando STAYFORLONG esté obligada por imperativo legal, motivos de seguridad o prevención de fraude.

5. Restricción, suspensión y terminación de servicios

STAYFORLONG podrá restringir, suspender o terminar la prestación de servicios al Partner, incluyendo la retirada del inventario de la Plataforma, exclusivamente por las causas previstas en el contrato comercial suscrito y, en todo caso, con notificación motivada y por escrito al Partner.

Salvo en casos de incumplimiento grave o reiterado, vulneración del marco legal aplicable, riesgo para la seguridad de los consumidores o fraude, el preaviso mínimo para terminación contractual será de treinta (30) días naturales.

El Partner afectado tiene derecho a recibir las razones específicas de la decisión y a presentar alegaciones a través del canal de contacto indicado en la sección 8.

6. Sistema de tramitación de reclamaciones

Los Partners disponen de un canal gratuito para presentar reclamaciones relativas a:

• Presunto incumplimiento por parte de STAYFORLONG del Reglamento P2B.
• Cuestiones tecnológicas relacionadas directamente con la prestación de servicios.
• Medidas o decisiones de STAYFORLONG que afecten significativamente al Partner.

STAYFORLONG examinará la reclamación de buena fe y emitirá respuesta motivada por escrito en un plazo razonable, en lenguaje claro y comprensible.

Para la resolución extrajudicial de controversias, las partes podrán acudir a las entidades de mediación competentes en materia de servicios de intermediación en línea, conforme al artículo 12 del Reglamento P2B. El recurso a la mediación no impide al Partner acudir a la vía judicial en cualquier momento.

7. Acceso a datos

El Partner contratado tiene acceso a los datos de rendimiento de sus propias reservas, reseñas e incidencias generados en la Plataforma, conforme a lo establecido en el contrato comercial suscrito y mediante los canales habilitados por STAYFORLONG.

Los datos personales de los consumidores se facilitan exclusivamente en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio de alojamiento, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y los acuerdos de tratamiento de datos suscritos entre las partes.

8. Contacto

Para cualquier consulta relativa a la información contenida en este documento, así como para iniciar una relación comercial con STAYFORLONG, presentar reclamaciones conforme a la sección 6 o ejercer cualquiera de los derechos descritos, los Partners pueden dirigirse a: legal@stayforlong.com

9. Marco legal aplicable

Este documento se publica en cumplimiento, entre otras, de las siguientes normas:

• Reglamento (UE) 2019/1150 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea.
• Reglamento (UE) 2022/2065 sobre Servicios Digitales (DSA), en lo aplicable.
• Directiva (UE) 2019/2161 («Omnibus») y Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, en lo aplicable.
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y Ley 3/1991 de Competencia Desleal.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia entre STAYFORLONG y un Partner se estará a lo dispuesto en el contrato comercial suscrito entre las partes y, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Nota: STAYFORLONG revisa periódicamente la información contenida en este documento. Las modificaciones se publican en esta misma página, con indicación de la fecha de actualización.

Proveedores externos referenciados

A través de la Plataforma o de sus comunicaciones, Stayforlong puede facilitar al Usuario, a título informativo, la posibilidad de acceder a servicios complementarios de viaje ofrecidos por operadores independientes especializados en actividades turísticas, alquiler de vehículos o servicios de traslado.

A título enunciativo, en el momento actual dichos operadores incluyen:

• GetYourGuide: actividades turísticas, tours y atracciones.
• CARNECT: alquiler de vehículos.
• Holiday Taxis Group Limited: servicios de traslado.

Stayforlong podrá modificar la relación de operadores referenciados en cualquier momento, informando de los cambios a través de la Plataforma.

A. Naturaleza de la relación

Cuando el Usuario decida contratar un servicio con cualquiera de estos operadores:

• Abandonará el entorno de Stayforlong y completará la contratación directamente en la plataforma del operador correspondiente, conforme a las condiciones contractuales propias de éste, que deberá aceptar de forma expresa antes de contratar.
• El operador externo será el único proveedor del servicio y el único responsable de su contratación, ejecución, pago, atención al cliente y resolución de cualquier incidencia o reclamación.
• No existe transferencia automática de datos personales del Usuario desde Stayforlong al operador externo. El Usuario facilitará directamente al operador la información necesaria para la contratación.
• Stayforlong no actúa como agente, sub-agente, representante ni intermediario contractual de dichos operadores, y no asume responsabilidad alguna por los servicios prestados por ellos. La relación de Stayforlong con dichos operadores se limita, en su caso, a acuerdos comerciales de referenciación que no afectan a la posición contractual del Usuario.
• Las comunicaciones comerciales o de marketing de Stayforlong que mencionen estos operadores se identifican como contenido relativo a terceros operadores y no constituyen oferta integrada por parte de Stayforlong.

B. Servicio al cliente y reclamaciones

Cualquier consulta, incidencia o reclamación relativa a los servicios prestados por los operadores externos será gestionada exclusivamente por el servicio de atención al cliente del operador correspondiente, a través de los canales que éste ponga a disposición del Usuario en su propia plataforma.

C. Pagos

Todas las transacciones relativas a los servicios prestados por operadores externos se realizan en el sitio web del operador y a través de sus proveedores de pago. Stayforlong no interviene en el cobro, gestión, retención ni reembolso de los importes correspondientes a dichos servicios.

D. Proveedores

1. GetYourGuide

GetYourGuide es un operador independiente que opera una plataforma a través de la cual los usuarios pueden explorar y reservar servicios de viaje tales como tours, atracciones y actividades turísticas. El proveedor último de cada actividad es el operador que la pone a disposición a través del servicio de GetYourGuide.

La reserva de actividades se efectúa directamente en el sitio web de GetYourGuide, bajo la aceptación expresa de sus condiciones generales, accesibles en: https://www.getyourguide.com/terms_of_business

El sitio web de GetYourGuide puede consultarse en: https://www.getyourguide.com/?partner_id=G34FJ9W (el enlace puede variar en función del mercado del Usuario).

Atención al cliente y reclamaciones: GetYourGuide gestionará en exclusiva todas las cuestiones relacionadas con el servicio y la atención al cliente, a través de su Centro de Ayuda (https://www.getyourguide.com/contact/?referrer_source=site_header) o de los canales de comunicación que en él se indiquen (correo electrónico, teléfono y WhatsApp).

Confirmación de la reserva: el envío de la confirmación de la actividad y la gestión de la relación con el Usuario hasta la finalización de ésta corresponde en exclusiva a GetYourGuide y al proveedor de la actividad. La confirmación se remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario al operador.

Pagos: GetYourGuide es el comerciante registrado. Todas las transacciones se realizan en el sitio web de GetYourGuide y a través de sus proveedores de pago. Cualquier consulta o incidencia relativa al pago debe dirigirse a la atención al cliente de GetYourGuide.

2. CARNECT

CARNECT es un operador independiente que actúa como agente para proveedores de alquiler de vehículos en línea, facilitando la reserva de dichos servicios a través de su propia plataforma. El contrato de alquiler se celebra directamente entre el Usuario y el proveedor del vehículo correspondiente.

La reserva del servicio se efectúa directamente en el sitio web de CARNECT, bajo las condiciones contractuales propias del operador y del proveedor de alquiler correspondiente, que el Usuario deberá aceptar expresamente antes de confirmar la reserva.

Atención al cliente y reclamaciones: CARNECT gestionará en exclusiva todas las cuestiones e incidencias relacionadas con el servicio, ofreciendo soporte pre y post-viaje, incluida la gestión de reclamaciones, en español e inglés, así como contacto directo con el Usuario.

Pagos: CARNECT es el comerciante registrado para los alquileres de vehículos. Todas las transacciones se realizan en el sitio web de CARNECT y a través de sus proveedores de pago. Cualquier consulta o incidencia relativa al pago debe dirigirse a la atención al cliente de CARNECT.

3. Holiday Taxis

Holiday Taxis Group Limited (sociedad inscrita en Inglaterra y Gales con el número 04391036) es un operador independiente que actúa como agente revelado para proveedores de servicios de traslado en línea, facilitando la reserva de dichos servicios a los usuarios. El contrato del servicio de traslado se celebra directamente entre el Usuario y el proveedor del traslado correspondiente.

La reserva del servicio se efectúa directamente en el sitio web de Holiday Taxis, bajo las condiciones contractuales propias del operador y del proveedor del traslado, que el Usuario deberá aceptar expresamente antes de confirmar la reserva.

Atención al cliente y reclamaciones: Holiday Taxis gestionará en exclusiva las consultas e incidencias relativas a las reservas, ofreciendo soporte pre y post-viaje, incluida la gestión de reclamaciones. La responsabilidad propia de Holiday Taxis frente al Usuario se limita a las reclamaciones que tengan su origen exclusivo en su negligencia, sin perjuicio de la responsabilidad del proveedor del traslado.

Pagos: Holiday Taxis es el agente de reservas para los servicios de traslado. Todas las transacciones relacionadas con la reserva se gestionan a través de su sitio web. Cualquier consulta o incidencia relativa al pago debe dirigirse a la atención al cliente de Holiday Taxis.